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Términos de servicio mLabs

¡Bienvenido a mLabs!

Estos Términos de servicio contienen todos los términos y condiciones que rigen el uso de la Plataforma, los Servicios y todo el contenido puesto a disposición por mLabs.

Al utilizar la Plataforma mLabs y cualquiera de nuestros Servicios a través de los botones «Prueba Gratuita», «Iniciar Mi Prueba Gratuita», «Iniciar Sesión con Facebook», «Iniciar», «Iniciar Sesión», «¡Regístrese y Prueba Gratuita!», «Acceder » o «Regístrese Gratis», usted acepta estos Términos de Servicio, que es un acuerdo legalmente vinculante con mLabs, incluso si está utilizando la Plataforma y los Servicios en nombre de una empresa para la que trabaja. Si no está de acuerdo con los Términos de servicio, no haga clic en los botones descritos anteriormente y no acceda ni utilice la Plataforma y los Servicios.

Al utilizar la Plataforma y los Servicios de mLabs, usted declara que tiene 18 años de edad o más.

Los Servicios disponibles en la Plataforma se le ofrecen sujetos a su aceptación, sin modificaciones, sujetos a estos Términos de servicio y todas las demás reglas aplicables, incluidos los Términos específicos aplicables a ciertos Servicios y nuestra Política de privacidad mLabs. mLabs puede cambiar estos Términos de servicio, los Términos específicos, la Política de privacidad mLabs y otras reglas aplicables en cualquier momento, nunca con carácter retroactivo. Le notificaremos cualquier cambio material y la fecha de vigencia a través de esta página o de nuestros canales de comunicación. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar este acuerdo, sin embargo, el uso continuado de la Plataforma y los Servicios implicará la aceptación de los cambios.

POR FAVOR LEA ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO Y OTROS DOCUMENTOS MENCIONADOS AQUÍ CUIDADOSAMENTE. AL REGISTRARSE, ACCEDER, NAVEGAR Y/O UTILIZAR LOS SERVICIOS DE MLABS DE CUALQUIER FORMA, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y OTROS DOCUMENTOS. SI NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y DOCUMENTOS, NO ACCEDA, NAVEGUE NI UTILICE LA PLATAFORMA Y/O LOS SERVICIOS DE MLABS.

  1. REFERENCIAS
    1. mLabs: nombre utilizado en este documento para identificar al titular de esta Plataforma y responsable de estos Términos de servicio, MLABS SOFTWARE SA, registrada bajo el n.º 246964/0001-00, con domicilio en Avenida Cassiano Ricardo, 401, sala 1309 – Edifício Hyde Park, en la ciudad de São José dos Campos, Estado de São Paulo, CEP 12246-870.
    2. Plataforma: es el conjunto de herramientas y servicios disponibles en Internet, accedidos y alojados en el dominio principal www.mlabs.io/es, otros subdominios asociados al dominio principal, en www.socialmediaexponencial.com.brclube.socialmediaexponencial.com.brwww.dashgoo.com y aplicaciones móviles disponibles para IOS y Android.
    3. Servicios: son los servicios puestos a su disposición por mLabs a través de la Plataforma que incluyen herramientas, software, funcionalidades, facilidades, contenidos y recursos para la gestión de contenidos en redes sociales y marketing digital, los cuales pueden ser de pago o gratuitos.
    4. Cuenta: registro que usted realiza con mLabs que permite el acceso y uso de los Servicios ofrecidos en la Plataforma.
    5. Terceros: son empresas de terceros que proporcionan enlaces en la Plataforma que mLabs no tiene control ni poder para interferir en las decisiones, con sus propios términos de uso y política de privacidad que usted está obligado a consultar.
    6. Términos de servicio: este documento regula los términos y condiciones generales para el acceso y uso de la Plataforma y los Servicios por su parte.
    7. Términos específicos: son documentos que establecen condiciones aplicables exclusivamente a determinados Servicios, disponibles para su lectura y aceptación en páginas web específicas que ofrecen dichos Servicios.
    8. Términos: nombre conjunto de los Términos de servicio, Términos específicos, Política de privacidad y otras reglas aplicables a la Plataforma y los Servicios.
    9. Prueba gratuita: período definido en días o número de acciones que le permite utilizar los Servicios para conocer y probar todas las funcionalidades, siempre que cuente con acceso a internet y los recursos de hardware y software necesarios, sin realizar pago e informar datos de facturación. Una vez finalizada la Prueba Gratuita, deberá optar por contratar uno de los planes ofrecidos por mLabs para continuar accediendo a la Plataforma y utilizando los Servicios.
  2. SERVICIOS
    1. mLabs pone a su disposición Servicios destinados a la gestión de redes sociales, incluida la creación de contenido, la programación para la publicación de publicaciones en las redes sociales, los informes de redes sociales relacionados con la interacción de la audiencia con su contenido publicado en las redes sociales y el marketing digital.
      1. Es importante tener en cuenta que la consulta histórica de estos datos está limitada a un período de 1 (un) año a partir de la fecha de la consulta. Después del período de 1 (un) año, mLabs no garantiza la disponibilidad de datos históricos para su consulta.
    2. Para la generación de reportes de redes sociales, información relacionada con la interacción del público con sus contenidos, la Plataforma solo utiliza información pública proporcionada por las redes sociales y por tal motivo, pueden ocurrir retrasos e imprecisiones si dicha información no es proporcionada correctamente por las redes sociales. a la Plataforma.
    3. Otro servicio ofrecido es mLabs Insights, una herramienta que utiliza inteligencia artificial para crear leyendas, ideas y otras funciones que utilizan llamadas a APIs de inteligencia artificial.
      1. Paquetes de créditos: mLabs Insights funciona mediante la compra de paquetes de créditos, que se utilizan para realizar las operaciones disponibles en esta función. Estos paquetes tienen una validez mensual y no son acumulativos, lo que significa que no es posible utilizar créditos no utilizados en un determinado mes en los meses siguientes. Si los créditos se agotan antes de la renovación mensual, es posible adquirir créditos adicionales mediante pago.
      2. Precios del producto: Los precios de mLabs Insights están disponibles en la página de planes y servicios de mLabs, como se indica en el ítem 4.1. Es importante tener en cuenta que cada operación puede consumir un número variable de créditos, dependiendo de su complejidad. Asegúrese de tener suficientes créditos antes de realizar una operación.
      3. Uso adecuado: mLabs Insights solo debe ser utilizado con fines legales y autorizados. Está prohibido utilizar la función para crear contenido ilegal, difamatorio, fraudulento o que infrinja los derechos de autor de terceros. Si mLabs identifica un uso indebido del producto, podrá suspender o cancelar la cuenta del usuario responsable.
      4. Responsabilidad del usuario: El usuario es responsable de todo el contenido creado utilizando mLabs Insights. mLabs no se hace responsable de ningún daño o pérdida causados por el contenido creado con el uso de la función. El usuario debe garantizar que tiene los derechos necesarios para utilizar las imágenes y textos utilizados en la creación de contenido.
      5. Requisito de cuenta activa: Para utilizar mLabs Insights, se requiere una cuenta activa en la plataforma mLabs. Sin acceso a la plataforma, no se puede utilizar la función mLabs Insights. El usuario debe asegurarse de tener una cuenta válida y al día con el pago de su suscripción para utilizar el producto.
        1. Sin embargo, incluso si el usuario pierde el acceso a la plataforma, los créditos adquiridos para el uso de mLabs Insights continuarán con la fecha de vencimiento originalmente programada. Esto significa que el usuario tendrá el número de días restantes para utilizar los créditos cuando resuelva el problema de acceso a la plataforma. mLabs no se hace responsable de los problemas relacionados con la falta de acceso a la plataforma que impidan el uso de mLabs Insights.
      6. El uso de mLabs Insights está sujeto a un límite mensual de 1000 solicitudes. El usuario reconoce y acepta que mLabs se reserva el derecho de monitorear el uso de la plataforma y bloquear o suspender el acceso a la función de mLabs Insights en caso de identificar cualquier actividad que no esté en conformidad con los términos de uso. mLabs considera que cualquier acción que viole disposiciones legales o éticas, o que comprometa la integridad de la plataforma mLabs, no es consistente con un uso adecuado. La decisión de bloquear o suspender el acceso se tomará a discreción exclusiva de mLabs y sin necesidad de aviso previo.
    4. Almacenamiento de Archivos Multimedia
      1. Todos los archivos multimedia (imágenes, videos, etc.) que se carguen y utilicen en la plataforma de mLabs estarán disponibles para que el usuario los acceda y utilice por un período de 1 (un) año a partir de la fecha de su inclusión en la plataforma. Después de la expiración de este período de 1 (un) año, mLabs no se hará responsable del mantenimiento y preservación de estos archivos. mLabs se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de eliminar y eliminar definitivamente estos archivos de sus servidores, sin ninguna obligación de mantener copias de seguridad o copias archivadas.
      2. Las páginas alojadas en el producto mLabs deben respetar estrictamente el límite de 20 megabytes de tamaño total, abarcando tanto su contenido como sus elementos visuales y textuales. Cualquier exceso de este límite puede resultar en la suspensión o eliminación del contenido en cuestión, a discreción de mLabs, para mantener la integridad y el rendimiento de nuestros servicios para todos los usuarios. Este límite es esencial para garantizar una experiencia de hosting eficiente y justa para todos los clientes.
  3. USO DE LOS SERVICIOS
    1. Para acceder a los Servicios disponibles en la Plataforma usted deberá registrar una Cuenta en el sitio web o aplicación de mLabs, que será su registro, proporcionando su nombre y una dirección de correo electrónico válida y una contraseña personal e intransferible, o utilizando su cuenta de Facebook.
    2. Para algunos Servicios usted puede registrar una Cuenta independiente, es decir, no vinculada a ningún otro Servicio de mLabs.
    3. Después de registrar la Cuenta, mLabs enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por usted para fines de confirmación.
    4. mLabs le ofrece el uso gratuito de los Servicios relacionados con la gestión de redes sociales por un período de 7 (siete) días. Para obtener una prueba gratuita de otros servicios, consulte los Términos específicos.
    5. La presencia de autenticación de dos factores en la plataforma mLabs es esencial para garantizar la seguridad de los usuarios. Esta medida adicional proporciona una capa extra de protección a las cuentas, dificultando que los intrusos accedan indebidamente a información sensible. La existencia de esta función mejora significativamente la seguridad de las cuentas, ofreciendo una defensa efectiva contra amenazas cibernéticas. Aunque los usuarios tienen la opción de desactivar esta funcionalidad, es importante destacar que hacerlo reducirá la seguridad y aumentará el riesgo de compromiso de la cuenta, siendo esta responsabilidad asumida por el propio usuario. mLabs no recomienda desactivar la autenticación de dos factores.
  4. PLANES Y FORMAS DE PAGO
    1. PLANES: Para los Servicios de gestión de redes sociales, mLabs le ofrece los planes disponibles en www.mlabs.io/es/planes. Para otros Servicios, usted debe consultar los Términos específicos.
    2. FORMAS DE PAGO: para los Servicios de gestión de redes sociales, los pagos podrán realizarse a través de PayPal, PagSeguro, Pagar.me, Boleto Bancário y Tarjeta de Crédito, según el país donde se encuentre. Para otros Servicios, usted debe consultar los Términos específicos.
    3. mLabs podrá en cualquier momento cambiar los planes y métodos de pago para nuevos contratos y renovaciones de los Servicios.
    4. Reconocemos que el panorama de las APIs de redes sociales está en constante evolución, y pueden ocurrir cambios que afecten el modelo de negocio. En caso de que se produzcan modificaciones en las APIs de terceros que impacten directamente en los costos o la viabilidad del servicio prestado, mLabs se reserva el derecho de ajustar los planes de productos ofrecidos con el fin de garantizar la continuidad del servicio y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
      Para minimizar el impacto de dichos cambios, mLabs podrá implementar restricciones de acceso a ciertas funcionalidades o integraciones basadas en criterios establecidos. Estos cambios se aplicarán tanto a nuevos clientes como a los ya existentes, con el objetivo de adaptarse a las nuevas condiciones de las plataformas de terceros.
    5. mLabs se reserva el derecho de descontinuar, modificar o ajustar planes incluso durante la vigencia de contratos existentes. Estos cambios se comunicarán a través del producto o por correo electrónico, con un mínimo de 30 días de antelación. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con las modificaciones en los planes, tiene el derecho de solicitar el reembolso del valor restante del contrato no utilizado de forma integral.
  5. OBLIGACIONES Y EXENCIONES DE MLABS
    1. mLabs se compromete a prestar los Servicios de manera eficiente, eximiéndose de la responsabilidad de que la información obtenida sea exacta, fidedigna o verdadera, ya que no es captada por mLabs.
    2. En caso de que se produzcan cambios en las políticas, costos o disponibilidad de servicios por parte de estas plataformas de terceros que afecten el funcionamiento de las integraciones, mLabs se reserva el derecho de modificar o discontinuar dichas integraciones, con el objetivo de mantener la sostenibilidad de nuestro servicio sin incurrir en costos imprevistos.
    3. mLabs no garantiza que:
      1. El uso de los Servicios cumplirá con sus expectativas;
      2. El uso de los Servicios será ininterrumpido, preciso, oportuno y libre de errores;
      3. Cualquier información que usted obtenga como resultado de su uso de los Servicios será precisa o confiable, ya que no es información proporcionada por terceros y mLabs no tiene los medios para garantizar la veracidad y confiabilidad de la información;
      4. Cualquier defecto en el funcionamiento o la funcionalidad de cualquier software que se le proporcione como parte de los Servicios puede corregirse.
      5. mLabs no es responsable de ninguna pérdida o daño en el que pueda incurrir, incluidos, entre otros, pérdidas y daños, ganancias directas, indirectas o perdidas, daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares incurridos por usted, causado bajo cualquier teoría de responsabilidad como resultado de:
      6. inserción de materiales con violaciones de contenido y/o contenido delictivo como Derechos de Imagen, Propiedad Intelectual, Copyright, Pedofilia, Racismo, Pornografía, Homofobia, intolerancia religiosa, es decir, cualquier publicación con contenido discriminatorio y prejuicioso, Falsedad Ideológica, Copyright, Marcas y Patentes, entre otros. mLabs no aprueba y está exento de cualquier responsabilidad si dicho contenido se divulga con la ayuda de la Plataforma mediante el uso de los Servicios;
      7. eliminación, corrupción o incapacidad para almacenar cualquier contenido u otra información de las comunicaciones mantenidas o transmitidas por o a través del uso de los Servicios por parte de usted o de un tercero;
      8. no proporcionar a mLabs la información correcta para su registro y Cuenta o cualquier otra información necesaria para el funcionamiento de los Servicios ofrecidos en la Plataforma;
      9. falla en mantener la seguridad y confidencialidad de los detalles de su Cuenta por sí mismo;
      10. los daños y perjuicios derivados del uso indebido y/o malintencionado por parte de terceros de la información o datos personales y de registro facilitados que se encuentran publicados en la Plataforma;
      11. cualquier daño derivado del mal uso de su información por parte de terceros;
      12. por cualquier material o información existente, o que pueda llegar a existir, ingresada en la Plataforma por usted;
      13. por actos de mala fe de terceros que invadan la Plataforma, tales como piratas informáticos, que accedan a sus datos personales y de registro y los utilicen ilícitamente para cualquier fin;
      14. por la pérdida de datos y/o información eventualmente enviada por usted a la Plataforma, ya sea por la eliminación de su Cuenta, o por falla del sistema. mLabs aún no está obligada a mantener y/o realizar ningún tipo de ‘copia de seguridad’ de la información o materiales ingresados ​​por usted en la Plataforma;
      15. por su incumplimiento de las normas de derecho o de los Términos aplicables entre usted y mLabs, que genere pérdidas o daños a terceros;
      16. accesos a otros dominios, incluso si presentan las mismas características de este sitio web y/o pretenden ser el original de mLabs;
      17. imposibilidad de acceso a la Plataforma, o falta de funcionamiento y comunicación con ella resultante de
        1. cualquier defecto o insuficiencia del equipo utilizado para acceder a la Plataforma, incluidos, entre otros, software, hardware, sistemas de procesamiento y cualquier conexión de red;
        2. falta de capacidad para operar los equipos y tecnologías necesarios;
        3. fallas en la World Wide Web (Internet) y Proveedores;
        4. fallas en los sistemas, servidores, software y/o hardware que mantienen accesible la Plataforma.
  6. SUS OBLIGACIONES
    1. Usted aún reconoce y acepta:
      • usar los Servicios solo para los fines permitidos por los Términos, el sistema legal brasileño, los reglamentos, las prácticas o las directrices aceptadas en las jurisdicciones pertinentes;
      • ser responsable del equipo necesario para acceder a los recursos disponibles en la Plataforma y utilizar los Servicios, ya sea equipo físico o no, a su cargo;
      • ser el único responsable de verificar las publicaciones realizadas a través de la Plataforma en los Servicios de administración de redes sociales, eximiendo de responsabilidad a mLabs en caso de cualquier error de comunicación entre las redes sociales y la Plataforma;
      • ser el único responsable de toda la información ingresada en la Plataforma, incluida la obtención de la base legal para la información relacionada con personas físicas identificadas o identificables en los términos de las leyes de protección de datos aplicables, ver más en el punto 6 del ENLACE DE POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
      • ser responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta con la Plataforma, así como las contraseñas que utiliza para acceder a los Servicios;
      • que todos y cada uno de los datos o información personal, ya sea confidencial o no, en formato de texto (o de cualquier otra forma) enviado por usted a la Plataforma, puede ser inmediatamente publicado, compartido y enviado por mLabs a terceros con motivo de los Servicios contratados, así como en casos de cumplimiento de obligaciones legales, reglamentarias y órdenes judiciales aplicadas a mLabs. Para obtener más información sobre cómo mLabs utiliza los datos personales, consulte la Política de privacidad mLabs;
      • no copiar, modificar, crear un trabajo derivado, realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer de cualquier otra forma el código fuente del software o cualquier parte que comprenda los Servicios o cualquier contenido incluido en la Plataforma;
      • no acceder ni intentar acceder a los Servicios por ningún otro medio que no sea a través de la Plataforma;
      • no violar los derechos de propiedad intelectual de terceros;
      • no participar en ninguna actividad que interfiera o interrumpa el funcionamiento de los Servicios o los servidores y redes conectados a los Servicios;
      • no enviar ningún tipo de archivo o material con programas que puedan causar daños al software/hardware de la Plataforma o de terceros;
      • no insertar materiales con violaciones de contenido y/o contenido delictivo tales como Derechos de imagen, Propiedad intelectual, Derechos de autor, Pedofilia, Racismo, Tergiversación Ideológica, Copyright, Marcas y patentes, entre otros. mLabs no aprueba y se exime de cualquier responsabilidad si dichos contenidos se divulgan con la ayuda de la Plataforma a través del uso de los Servicios;
      • no utilizar ninguna funcionalidad de los Servicios relacionada con el correo electrónico para enviar spam a terceros.
  7. PROPIEDAD INTELECTUAL
    1. Todo el material y Servicios que se encuentren en las páginas de la Plataforma, incluyendo textos, imágenes, audio, software, tecnología, logotipos, eslóganes, marcas, expresiones publicitarias, dominios, nombres comerciales, obras intelectuales, etc., así como el software que permita los Servicios, son propiedad exclusiva de mLabs, que posee todos los derechos de autor, licencias y derechos de propiedad, marcas registradas o patentes relacionados con los mismos. Cualquier violación a los derechos de propiedad de mLabs dará lugar a su responsabilidad directa y personal, por la cual será responsable por los actos realizados conforme a derecho, con la aplicación de las sanciones correspondientes en los ámbitos civil y penal, así como la determinación de pérdidas y daños y perjuicios.
  8. PLAZO Y CANCELACIÓN
    1. Estos Términos entran en vigencia cuando usted se registra en la Plataforma
    2. Al finalizar la Prueba gratuita, si no opta por ninguno de los planes ofrecidos, los Términos terminarán automáticamente y ya no tendrá acceso a los Servicios de la plataforma.
    3. Usted podrá optar por uno de los planes ofrecidos por mLabs en cualquier momento, y luego de realizado el pago, las Condiciones estarán vigentes por el término correspondiente al plan elegido.
    4. Cualquiera de las partes podrá realizar la cancelación de los Servicios. Para cancelar los Servicios de gestión de redes sociales, simplemente envíe un correo electrónico a [email protected] con la solicitud de “cancelar”. mLabs efectuará la cancelación solicitada dentro de 7 (siete) días hábiles. Para servicios específicos, vea cómo darse de baja en Términos específicos.
    5. Si decide cancelar su plan anual, semestral o trimestral de los Servicios de gestión de redes sociales, se le reembolsará parcialmente. La devolución será del 50% (cincuenta por ciento) del importe correspondiente a los meses restantes para la finalización del plan elegido. Por cancelación de Servicios con plan mensual, no habrá reembolso de montos pagados, sin embargo, las funcionalidades de los Servicios estarán activas hasta la fecha de vencimiento del plan.
    6. Cualquier forma de violación de los Términos resultará en la cancelación y suspensión automática de los Servicios, incluida la terminación de la Cuenta, sin previo aviso.
    7. La información proporcionada por usted o disponible públicamente en las redes sociales puede ser utilizada por mLabs para realizar estudios destinados a su desempeño en las redes sociales, estos estudios no incluyen datos personales. Para obtener más información sobre cómo mLabs utiliza los datos personales, consulte la Política de privacidad mLabs.
  9. CONDICIONES GENERALES
    1. mLabs y la Plataforma no tienen ninguna relación o interferencia con las empresas Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Google Mi Negocio y Google Analytics, o cualquier otra red social o servicio que proporcione información a la Plataforma. Una vez que el acceso a tales plataformas independe de cualquier intervención de mLabs, usted debe consultar los términos de uso y políticas de privacidad de cada red social que utilice.
    2. Cualquier reclamación extrajudicial o judicial que pueda interponerse contra mLabs, por el incumplimiento de cualquier cláusula o disposición contenida en las Condiciones, le obligará a responder íntegramente y, en su caso, regresivamente, por todos los daños y perjuicios causados ​​a mLabs y/o terceros.
    3. Usted es responsable por todos los daños causados ​​a mLabs y/o terceros, incluyendo, pero no limitado a pérdidas o daños, lucro cesante y daños materiales y morales.
    4. mLabs declara tomar las precauciones razonables para evitar la intrusión en el sistema, utilizando protocolos de comunicación seguros e información encriptada, pero no se hace responsable ni de la inviolabilidad de los mismos causada por terceros.
    5. El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se regirán por la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
  10. DISPOSICIONES FINALES
    1. Todas las reglas, instrucciones, lineamientos y reglamentos escritos, dispersos ya lo largo del cuerpo y actividades de la Plataforma, forman parte integral y complementaria de los Términos.
    2. En caso de contradicción entre las normas, instrucciones, lineamientos y reglamentos escritos, dispersos a lo largo de la Plataforma y los presentes en estos Términos, prevalecerán estos últimos sobre aquéllos.
    3. La omisión o tolerancia de mLabs, tratándose del estricto cumplimiento de los Términos y demás condiciones estipuladas, no constituirá en ningún caso novación o renuncia, ni afectará a sus derechos, que podrá ejercitar en cualquier momento.
    4. Los Términos prevalecerán sobre cualquier otro entendimiento o acuerdo celebrado previamente entre las partes, ya sea expreso o tácito, referido a las condiciones allí establecidas.
  11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
    1. Los Servicios y la Plataforma están en Internet y se puede acceder a ellos desde cualquier lugar, según esté disponible, y sin importar dónde se encuentre.
    2. Los Términos se regirán por el sistema legal de Brasil, siendo elegido el Distrito de São José dos Campos, SP, Brasil, como la única jurisdicción competente para juzgar cualquier disputa que surja de estos Términos, por más privilegiado que sea otro.

Actualización: 13 de diciembre de 2023